İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, Taşdelen Su Tesisat ile hizmet talebinde bulunan müşteri arasında, telefon, internet veya benzeri uzaktan iletişim kanalları aracılığıyla kurulan hizmet ilişkisini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Ankara genelinde sunulan tesisat, bakım, onarım ve montaj hizmetleri bu sözleşme kapsamında değerlendirilir. Hizmet talebinde bulunulması ve randevu oluşturulması, sözleşme şartlarının kabul edildiği anlamına gelir.
Hizmet sağlayıcı: Taşdelen Su Tesisat
Hizmet alan: Hizmet talebinde bulunan kişi veya kurum
Taraflar, bu sözleşme ile belirlenen şartlar doğrultusunda hizmet sürecini yürütmeyi kabul eder.
Bu sözleşmenin konusu, müşterinin uzaktan iletişim kanalları aracılığıyla talep ettiği tesisat hizmetlerinin planlanması ve uygulanmasıdır. Sunulan hizmetler; su kaçağı tespiti, gider açma, montaj işlemleri, tesisat yenileme ve bakım çalışmalarını kapsar. Hizmetin kapsamı, arızanın türüne göre yerinde yapılan inceleme sonrasında netleşir.
Müşteri, telefon veya internet üzerinden hizmet talebinde bulunur ve randevu oluşturulur. Belirlenen tarih ve saat aralığında ekip adrese yönlendirilir. Hizmet öncesinde yapılacak işlem hakkında müşteri bilgilendirilir ve onay alınır. Onay verilmeden herhangi bir işlem başlatılmaz. Hizmet, belirlenen kapsam doğrultusunda tamamlanır.
Tesisat hizmetlerinde kesin fiyatlandırma çoğu zaman yerinde yapılan tespit sonrasında belirlenir. Kullanılacak malzeme ve işçilik hakkında müşteri bilgilendirilir. Müşteri onayı ile hizmet başlatılır ve işlem tamamlandıktan sonra ödeme yapılır. Ödeme yöntemleri taraflar arasında belirlenir.
Hizmet randevusu, ekip yönlendirilmeden önce müşteri tarafından iptal edilebilir. Ekip adrese ulaştıktan sonra iptal edilen hizmetlerde servis ve ulaşım bedeli talep edilebilir. Hizmetin ifasına başlanmış ve işlem tamamlanmışsa, hizmetin niteliği gereği cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak yapılan işlemde teknik hata olması durumunda gerekli düzeltmeler yapılır.
Yapılan işlemler, hizmet türüne göre işçilik garantisi kapsamında değerlendirilir. Aynı arızanın kısa süre içinde tekrar etmesi durumunda ekip kontrol sağlayabilir. Kullanıcı müdahalesi veya farklı arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilir. Hizmet sağlayıcı, gerekli özen ve profesyonel standartlar doğrultusunda çalışmayı taahhüt eder.
Hizmet sürecinde alınan iletişim ve adres bilgileri yalnızca hizmet planlaması ve müşteri iletişimi amacıyla kullanılır. Bu bilgiler üçüncü kişilerle paylaşılmaz ve gizlilik ilkelerine uygun şekilde korunur.
Doğal afet, ulaşım engelleri, altyapı kesintileri veya kontrol dışı gelişmeler nedeniyle hizmet planında değişiklik olabilir. Bu durumlarda müşteri bilgilendirilir ve yeni bir randevu planlanır.
Taraflar arasında oluşabilecek anlaşmazlıklarda öncelikle uzlaşma yoluna gidilir. Çözüm sağlanamaması halinde Ankara’daki ilgili tüketici hakem heyetleri ve mahkemeler yetkilidir.
Bu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, Ankara genelinde sunulan tüm tesisat hizmetleri için geçerli olup, hizmet talebi oluşturulması ile birlikte yürürlüğe girer.
