Firma: Taşdelen Su Tesisat
Adres: Osman Temiz Mah. 1040. Sk. 2-6, 06450 Çankaya / Ankara
Telefon: 0538 937 80 05
Web: www.tasdelensutesisat.com.tr
E-posta: info@tasdelensutesisat.com.tr
Bu İptal ve İade Politikası, Ankara genelinde sunulan tesisat, bakım, onarım ve montaj hizmetleri kapsamında müşteri ile firma arasındaki iptal, değişiklik ve iade süreçlerini açık şekilde belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Hizmet talebi oluşturulması veya randevu alınması, bu politika şartlarının kabul edildiği anlamına gelir.
Planlanan servis randevuları, ekip yönlendirilmeden önce müşteri tarafından iptal edilebilir. Randevu saatinden makul süre önce yapılan iptal taleplerinde herhangi bir ücret talep edilmez. Ancak servis planlaması yapılmış ve ekip adrese doğru yola çıkmışsa, ulaşım ve servis planlama giderleri oluşabileceğinden belirli bir servis bedeli talep edilebilir. Bu uygulama, zaman ve iş kaybının önlenmesi amacıyla yapılmaktadır.
Tesisat hizmetlerinde çoğu zaman kesin fiyatlandırma, arızanın yerinde incelenmesi sonrasında belirlenir. Tespit işlemi tamamlandıktan sonra yapılacak işlem ve maliyet hakkında müşteriye bilgi verilir. Müşteri onayı olmadan herhangi bir işlem başlatılmaz. Müşteri, tespit sonrası hizmeti almaktan vazgeçebilir. Bu durumda yalnızca keşif ve servis ücreti talep edilebilir.
Tesisat hizmetleri, fiziksel işçilik ve yerinde müdahale gerektiren işlemler olduğu için tamamlanan hizmetlerde ücret iadesi genel olarak mümkün değildir. Ancak yapılan işlemde teknik hata veya eksik uygulama olması durumunda, firma gerekli düzeltmeyi ücretsiz olarak yapmayı taahhüt eder. Amaç, sorunun kalıcı şekilde çözülmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır.
Hizmet sırasında kullanılan yedek parçalar ve malzemeler, müşteri onayı ile temin edilir ve montajı yapılan ürünler kullanılmış sayılır. Bu nedenle montajı yapılan parçaların iadesi mümkün değildir. Ancak üretim hatası bulunan ürünler, garanti kapsamında değerlendirilir ve gerekli değişim sağlanır.
Belirlenen randevu saatinde adreste bulunulmaması veya hizmetin iptal edilmemesi durumunda servis planı aksayabilir. Bu nedenle randevu saatine uygun şekilde adreste bulunulması önemlidir. Ekip adrese ulaştığında hizmet alınmaması durumunda servis ve ulaşım bedeli talep edilebilir.
Yapılan işlemler, hizmet türüne bağlı olarak işçilik garantisi kapsamında değerlendirilir. Aynı arızanın kısa süre içinde tekrar etmesi durumunda firma ücretsiz kontrol ve gerekli düzeltmeyi yapabilir. Ancak kullanıcı müdahalesi, farklı arıza veya yanlış kullanım sonucu oluşan sorunlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir.
İptal, değişiklik veya iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından firmaya ulaşabilirsiniz:
Telefon: 0538 937 80 05
E-posta: info@tasdelensutesisat.com.tr
Taşdelen Su Tesisat, Ankara genelinde sunduğu hizmetlerde şeffaf iletişim ve müşteri memnuniyetini esas alır. Bu politika, hizmet sürecinin düzenli ve güvenilir şekilde yürütülmesini sağlamak amacıyla hazırlanmış olup tüm müşteriler için geçerlidir.
